सामग्री
- सहानुभूती मत
- फेसबुकने हे का केले?
- याचा माझ्या फेसबुक अनुभवावर कसा परिणाम होईल?
- व्यवसायांसाठी याचा अर्थ काय आहे?
- भावना विश्लेषणासाठी एक नवीन फ्रंटियर
- केव्हा आणि कुठे?
या महिन्याच्या सुरूवातीस, फेसबुक शेवटी सीईओ मार्क झुकरबर्ग यांनी नेटवर्क एक ‘नापसंत बटण’ चाचणी करणार असल्याची घोषणा करून एक वादळ उठविले. साहजिकच या बातमीने बर्‍याच खळबळ उडाल्या.
पण इथे खरी कहाणी काय आहे? आणि फेसबुकवर अवलंबून असलेल्या व्यवसायांवर याचा परिणाम कसा होईल?
स्त्रोतांनी पुष्टी केली आहे की नवीन उपक्रम नकारात्मक भावना निर्देशित करण्यासाठी डिझाइन केलेले नवीन ‘नापसंत’ बटन इतके सोपे नाही. फेसबुक खरं तर पाच नवीन प्रतिक्रिया बटणांच्या मालिकेची चाचणी करेल, ज्याद्वारे वापरकर्त्यास पोस्ट किंवा सामग्रीच्या तुलनेत पाच नवीन भावना व्यक्त करण्याची परवानगी मिळते.
बहुधा ही बटणे सकारात्मक आणि नकारात्मक भावना दर्शविते.
सहानुभूती मत
‘नापसंत’ बटण या पाच नवीन प्रतिक्रियांपैकी एक असेल, तथापि, सकारात्मक वापरकर्त्याचा अनुभव कायम ठेवण्याच्या हितासाठी, विद्यमान नकारात्मक भावनांसह सहानुभूती किंवा सहानुभूती व्यक्त करण्यासाठी हे एक साधन म्हणून वापरले जाईल.
उदाहरणार्थ, जर आपल्या एखाद्या मित्राने वाईट बातमी शेअर केली तर सहानुभूती बटण आपल्याला एकता दर्शविण्यास अनुमती देईल, किंवा बटणाच्या क्लिकवर आभासी मिठी देईल.
थोडक्यात, नवीन प्रतिक्रिया मालिका वापरकर्त्यांना त्यांच्या भावना अधिक यथार्थपणे व्यक्त करण्यास अनुमती देईल, फक्त ‘आवडले’ क्लिक करण्याच्या विरूद्ध. तर इथली कहाणी म्हणजे साध्या ‘नापसंत’ या बटणाची भर पडत नाही, परंतु त्याचा अर्थ असा आहे की आपल्याला माहित आहे त्याप्रमाणे ‘लाइक’ बटणाचा शेवट होऊ शकेल.
फेसबुकने हे का केले?
फेसबुकच्या 'लाईक' बटणाने वापरकर्त्याच्या प्रतिबद्धतेस प्रोत्साहित करण्यात प्रचंड यश मिळविले आहे. वापरकर्त्यांनी ’मी तुमची पोस्ट पाहिली आणि त्यासाठी मी त्याचे आभार मानू इच्छितो’ असे म्हणणे तात्काळ करण्याचा मार्ग आहे, परंतु त्यापेक्षा जास्त यास परवानगी देत नाही.
आपण कदाचित एखाद्या पोस्टला नकारार्थी, आश्चर्यकारक किंवा राजकीयदृष्ट्या संवेदनशील संदर्भ देत असले तरीही ते कदाचित 'आवडले'. मार्क झुकरबर्गने या लघु व्हिडिओमध्ये स्पष्ट केल्याप्रमाणे, हे घर्षण फेसबुक काढायचे आहे.
वापरकर्त्याने दिलेला अभिप्राय नेटवर्कला हे सिद्ध झाला आहे की लोक फक्त ‘पसंत’ करण्यापेक्षा अधिक कार्य करण्यास सक्षम होऊ इच्छित आहेत आणि फेसबुकमध्ये असलेल्या शक्तींसाठी वापरकर्त्याची व्यस्तता राखणे हेच एक महत्त्वाचे आहे. द्रुत प्रतिक्रिया हा फेसबुक प्लॅटफॉर्ममधील व्यस्ततेस प्रोत्साहित करण्याचा एक प्रभावी मार्ग आहे.
बर्‍याचदा, आपल्याला कदाचित प्रतिक्रिया दर्शवायची असेल, परंतु टिप्पणी लिहिण्यासाठी किंवा पोस्ट सामायिक करण्याचा प्रयत्न करण्याची वेळ नाही; प्रतिक्रिया बटण गुंतवणूकीचा अडथळा बंद करते.
याचा माझ्या फेसबुक अनुभवावर कसा परिणाम होईल?
प्रतिक्रियांच्या विस्तृत स्पेक्ट्रमसह, वापरकर्ते आवश्यकतेसह सहमत नसलेल्या सामग्रीचे सामायिकरण आणि संवाद साधण्यास अधिक आरामदायक होतील. आपल्याकडे आश्चर्य किंवा असंतोष दर्शविण्याचा पर्याय असल्यास आपल्या वैयक्तिकरित्या आपल्यावर प्रतिबिंबित केल्या जाणार्‍या आपल्या फेसबुक अ‍ॅक्टिव्हिटीच्या कल्पनेमुळे आपण प्रतिबंधित वाटत नाही.
वापरकर्त्यांनी लोकांच्या मतासाठी महत्त्वपूर्ण वाटणारी सामग्री ही त्याचे उदाहरण आहे; उदाहरणार्थ जागतिक घटना किंवा धक्कादायक बातम्यांच्या त्रासदायक प्रतिमा. लोकांना अशी सामग्री 'पसंत' करण्याची आवश्यकता नसते, परंतु ती सामायिक करणे महत्त्वाचे वाटते.
अशी सामग्री सामायिक करण्यामागील उद्देशाने एकता दर्शविण्याच्या पर्यायामुळे यासारख्या बातम्या फेसबुकवर अधिक वेगाने पसरतील आणि यामुळे प्लॅटफॉर्ममध्ये अधिक जागा व्यापू शकेल.
यामुळे फेसबुक न्यूजफीडला आपण जगात असलेल्या जगाचे वास्तववादी प्रतिनिधित्व होऊ शकते (मांजरीचे व्हिडिओ पहा.) कदाचित वृत्तपत्रांच्या प्रकाशनांवर याचा महत्त्वपूर्ण परिणाम होईल, जे आधीच त्यांच्या सामग्रीवर रहदारी करण्यासाठी फेसबुकवर अधिक अवलंबून आहेत.
व्यवसायांसाठी याचा अर्थ काय आहे?
फेसबुक सहसा सार्वजनिक आणि खासगी प्रोफाइलसाठी अद्यतने एकाच वेळी सोडत नाही. अ‍ॅनिमेटेड जीआयएफ फायलींची रोल आउट आठवते? हे सार्वजनिक पृष्ठांपूर्वी वैयक्तिक प्रोफाईलसाठी थेट होते आणि कदाचित बहुतेक प्रतिक्रिया बटणे त्यांचे अनुसरण करतील. वैयक्तिक प्रोफाईलवर रोल केल्याने फेसबुक शिकणे एकत्रित करण्यास आणि सार्वजनिक पृष्ठांसाठी समायोजित करण्यास अनुमती देते.
व्यवसाय म्हणून जेव्हा आपण आपल्या फेसबुक प्रेक्षकांना ब्रॅन्डेड मेसेजिंग बाहेर ढकलता तेव्हा काही अनुयायी सक्रियपणे व्यस्त राहू शकतात, थोडी टक्के टक्के नकारात्मक टिप्पण्या देण्यास हलविला जाऊ शकतो आणि मोठ्या टक्केवारीला तो संदेश संबंधित वाटू शकत नाही आणि त्याकडे दुर्लक्ष केले जाईल.
बिनधास्त अनुयायी आता गप्प आहेत; त्यांना नकारात्मक टिप्पणी देण्याची फारशी पर्वा नाही, किंवा त्यांना ‘लाईक’ दाबायला भाग पाडले जात नाही. प्रतिक्रिया बटणाच्या विस्तृत निवडीसह, तथापि, या मूक गटास आपल्या ब्रांडच्या सामग्रीस नकारात्मक प्रतिक्रियांद्वारे दूषित करण्याची संधी असेल; ते अधिक बोलका होण्याची दाट शक्यता आहे.
स्वाभाविकच, हे ब्रँडसाठी एक संभाव्य धोका आहे आणि नकारात्मक प्रतिक्रियांची टक्केवारी कमीतकमी ठेवली जावी यासाठी विपणन नेत्यांनी त्याची तयारी सुरू केली पाहिजे.
असे करण्याचे दोन मार्ग आहेत. सर्वप्रथम, आपण आधीपासून तसे केले नसल्यास, आपल्या ब्रँडमध्ये व्यस्त असताना आपल्या सामाजिक प्रेक्षकांच्या भावना नोंदविणार्‍या एका साधनात गुंतवणूक करण्याची वेळ आली आहे. आपल्या प्रेक्षकांना नकारात्मक भावना व्यक्त करण्यास काय उत्तेजन मिळाले ते ओळखा आणि त्यानुसार आपण आपली सामग्री समायोजित कराल हे सुनिश्चित करा.
दुसरे म्हणजे, फेसबुकवर आपली जाहिरात लक्ष्यीकरण अचूक आहे हे सुनिश्चित करा. प्लॅटफॉर्म जाहिरात लक्ष्यीकरणासाठी एक महत्त्वपूर्ण प्रणाली प्रदान करते आणि हे लवकरच पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे होईल. आपल्या सामाजिक प्रेक्षकांच्या लोकसंख्याशास्त्राची तपासणी करण्यासाठी सामाजिक डेटा वापरा आणि आपल्या जाहिराती ज्या लोकांना त्या संबंधित असतील त्यांना लक्ष्यित केल्याची खात्री करा.
भावना विश्लेषणासाठी एक नवीन फ्रंटियर
सेन्टीमेंट विश्लेषण अजूनही बर्‍याच व्यवसायांसाठी एक आव्हान आहे. नैसर्गिक भाषेची प्रक्रिया बर्‍याच संवेदना साधनांसाठी कठीण असते, विशेषत: व्यंग आणि व्यंग्यासारख्या संदर्भित घटकांसाठी, जे काही संस्कृतींचे प्रमुख भाग आहेत, परंतु मजकूर नोंदवणे फार कठीण आहे.
रिएक्शन बटणे डिजिटल सामाजिक संवादांमध्ये भावना विश्लेषणाचा एक नवीन टप्पा चिन्हांकित करतील, ही भावना नोंदवण्याचा एक अधिक कणिक मार्ग आहे. ब्रँड्सना आता हे जाणून घेण्यासाठी फायदा होईल की एक्स टक्के वापरकर्त्यांनी आश्चर्यचकितपणे पोस्टवर प्रतिक्रिया दिली, वाय टक्के टक्के उत्साहाने आणि इतर.
या ज्ञानाने सज्ज, कस्टमर इंटेलिजेंस व्यावसायिक नैसर्गिक भाषा प्रक्रियेचा अंदाज लावण्याऐवजी अधिक अचूक प्रेक्षकांच्या अंतर्दृष्टीसाठी डेटा खाण सुरू करण्यास सक्षम असतील.
केव्हा आणि कुठे?
तर हे कधी होईल अशी आपण अपेक्षा करू शकतो? माझा अंदाज असा आहे की या वर्षाच्या अखेरीस प्रतिक्रिया मालिकेच्या चाचणी आवृत्तीसह फेसबुक लाइव्ह होईल, तथापि आम्हाला अंतिम उत्पादन दिसण्यापूर्वी तो बराच काळ लोटू शकेल. लक्षात ठेवा की जर चाचणीस प्रारंभिक अभिप्राय नकारात्मक असेल तर, उत्पादनास अजिबात रोल केले जाऊ शकत नाही.
एक गोष्ट नक्कीच आहे की एंटरप्राइझ मार्केटींगचे भविष्य सामाजिक नेटवर्कच्या बारीक बारीक गोष्टींवर अवलंबून असेल आणि जर आपण हे आधीच करत नसल्यास आपले सामाजिक प्रयत्न विस्तीर्ण संघटनेत समाकलित करणे प्रारंभ करणे महत्वाचे आहे.
शब्दः मिकाएल लेम्बरब
मिकाएल फाल्कन सोशलमधील प्रॉडक्ट मॅनेजमेंटचे संचालक आहेत. सोशल मीडिया विकास आणि रणनीती या क्षेत्रातील एक अग्रगण्य विचारवंत, आणि फेसबुकचा माजी कर्मचारी, मिकाएल जाहिरातींची रणनीती, उत्पादन विकास आणि नाविन्यपूर्ण व्यवस्थापनावर एक अधिकार आहे.
